تطبيق خدمة العملاء الإنماء للصيانة
تطبيق خدمة عملاء الإنماء لصيانة أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والاجهزة الكهربائية هو تطبيق شامل ثنائي اللغة (العربية-الإنجليزية). فهو يبسط عملية طلب وجدولة وإدارة خدمات صيانة التكييف والاجهزة الكهربائية ، مما يضمن تقديم الخدمة بكفاءة وتعزيز رضا العملاء. يلبي التطبيق احتياجات كل من العملاء وفرق الصيانة، مما يوفر تجربة سلسة بدءًا من تقديم الطلب وحتى إكمال الخدمة ومتابعتها.
الميزات والمراحل الرئيسية
المرحلة الأولى: طلب التقديم
تسجيل المستخدم/تسجيل الدخول: يمكن للعملاء تنزيل التطبيق أو التسجيل أو تسجيل الدخول باستخدام الاسم ورقم الهاتف المحمول والعنوان وكلمة المرور والبريد الإلكتروني. هناك أيضًا خيار لإرسال طلبات الصيانة دون إنشاء حساب.
تفاصيل الطلب: يقوم العملاء بملء تفاصيل الطلب الخاص بهم، بما في ذلك نوع الجهاز والشركة المصنعة وحالة الضمان (مع تحميل الفاتورة). يقدمون وصفًا موجزًا للمشكلة ويمكنهم تحميل صورة للجهاز. ويمكن للعملاء أيضًا تحديد التاريخ والوقت المفضلين لزيارة الفني.
اكتشاف الموقع: يحدد التطبيق تلقائيًا موقع العميل باستخدام تقنية GPS، مما يضمن تقديم خدمة دقيقة وفعالة.
المرحلة الثانية: معالجة الطلب
استقبال الطلبات: يتم إرسال الطلبات المقدمة إلى لوحة التحكم الخاصة بفريق الصيانة، حيث يتم مراجعتها وإدارتها.
التحليل: يقوم موظفو الصيانة بتحليل الطلبات وتحديد الخطوات اللازمة للإصلاح وتحديد موعد زيارات الفني وفقًا لذلك.
الجدولة: يقوم التطبيق بتعيين فنيين لكل طلب، وإعلام العملاء بتكاليف الصيانة إذا لم تكن هناك حاجة للفحص، أو إبلاغهم بتكاليف زيارة التفتيش إذا كان الفحص مطلوبًا.
المرحلة الثالثة: تنفيذ الصيانة
زيارات الفنيين: بعد موافقة العميل على التكاليف المقدرة، يتم إخطار الفنيين وتحديد موعد لزيارة الموقع.
الإصلاحات: يقوم الفنيون بإجراء الإصلاحات اللازمة بناءً على المشكلات المحددة والإجراءات المطلوبة.
الدفع: يتم تحصيل مدفوعات الخدمات عبر جهاز شبكة محمول مع الفني الفني.
المرحلة الرابعة: إعداد التقارير والمتابعة
الإكمال: يقوم الفنيون بتحديث حالة الطلب في التطبيق، مع الإشارة إلى ما إذا كانت الصيانة قد اكتملت أم لم تكتمل أو اكتملت بملاحظات محددة.
التقارير: يتم إرسال تقارير الصيانة والفواتير التفصيلية للعميل من خلال التطبيق.
رضا العملاء: يتميز التطبيق بنظام تصنيف حيث يمكن للعملاء تقييم جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، وسرعة إنجاز الخدمة، والنظافة، وأخلاقيات الفنيين، والسعر، على مقياس من 1 إلى 5.
طباعة التقارير: يسمح التطبيق بإنشاء تقارير عن بيانات وحركات وتقييمات العملاء والفنيين.
تتبع الطلب: يمكن للعملاء ومديري الصيانة تتبع حالة طلباتهم بشكل مرئي من خلال واجهة رسومية.
الإشعارات: يرسل التطبيق إشعارات إلى العملاء والفنيين ومديري الصيانة في كل مرحلة من مراحل عملية الطلب.
كما أنه يسهل إنشاء وإرسال التقارير والبيانات والفواتير للعملاء.
الإشعارات المجمعة: يدعم التطبيق إرسال إشعارات مجمعة لجميع العملاء، وهي مفيدة بشكل خاص للإعلان عن العروض أو الخصومات على خدمات الصيانة.
تم تصميم تطبيق خدمة عملاء الإنماء للصيانة لتبسيط عملية الصيانة بأكملها، بدءًا من تقديم الطلب وحتى تنفيذ الخدمة ومتابعتها، مما يوفر حلاً سهل الاستخدام وفعالًا لكل من العملاء وفرق الصيانة.